У І-у півріччі 2020 року Державний архів Волинської області приділяв посилену увагу роботі із зверненнями та запитами громадян.

З 16 березня 2020 року, у зв’язку із  заходами  щодо запобігання поширенню коронавірусу COVID-19, у Державному архіві Волинської області передбачено зміни у роботі з громадянами, а саме:

- обмежено проведення заходів за масовою участю громадян,

- скасовано: проведення особистого прийому громадян директором архіву,

проведення особистого прийому громадян у столі довідок,

обслуговування користувачів у читальному залі;

- у канцелярії  архіву  призупинено особистий прийом запитів громадян та

установ, видачу архівних довідок (витягів, копій та ін.) громадянам,  забезпечено їх отримання та відправку поштовим або електронним зв’язком.

За І-ше півріччя ц.р. в Держархів області надійшло від громадян та установ, підприємств, організацій України та іноземних держав 3 468 запитів. Виконано 3 233 (з них з 2 286 з позитивною відповіддю, 237 з рекомендацією звернутися в іншу установу), що на 432 більше у порівнянні з аналогічним періодом 2019 року (2 801). З них 2 404 запити від громадян, що на 619 запитів більше ніж у І-у півріччі 2019 року (1 785), 829 запитів від юридичних осіб щодо задоволення потреб громадян, що на 57 запитів більше ніж у І-у півріччі 2019 року (772).

За видами: 904 запити соціально-правового характеру (з яких 688 виконано з позитивним результатом), 1024 майнових запитів (з яких 750 виконано з позитивним результатом),  559 тематичних запитів (з яких 458 виконано з позитивним результатом), 739 персональних запитів (з яких 386 виконано з позитивним результатом), 7 генеалогічних запитів (з яких 4 виконано з позитивним результатом).

Тематика запитів: про виділення земельних ділянок під будівництво, під город, про надання дозволів на перебудову будівель, про виділення житла, про введення в експлуатацію будівель та господарських споруд, про надання земельних ділянок у приватну власність та користування, про підтвердження трудового стажу, про заробітну плату, про народження, про одруження, про польську національність, про склад сім’ї, та ін.

На особистому прийомі у директора архіву прийнято 14 громадян.

На прийомі у столі довідок - 1 202 громадянина (з них 611 громадян написали 793 запити, 190 - оформили заяви користувача для роботи у читального залі архіву, 401 - отримали консультації щодо місця зберігання соціально значущих документів ліквідованих установ, підприємств та організацій), що на 1 010 громадян менше у порівнянні з аналогічним періодом 2019 року (за аналогічний період 2019 року прийнято 2 212 громадян, з них 889 громадян написали 935 запитів, 425 - оформили заяви користувача для роботи у читального залі архіву, 898 - отримали консультації щодо місця зберігання соціально значущих документів ліквідованих установ, підприємств та організацій).

На особисті прийоми громадяни зверталися з питань організації пошуку відомостей соціально-правового, біографічного, тематичного, майнового та генеалогічного характеру в архівних документах та видачі архівних довідок на підставі документів Національного архівного фонду.